FAQ

Viele Fragen lassen sich bereits vorweg beantworten. Zuerst daher die meistgestellten Fragen und Antworten:

Auftragsabwicklung - Wie komme ich zu meiner gewünschten Ware?

 

Interessieren Sie sich für einen oder mehrere Artikel aus unserem Onlineshop, so können Sie unter dem Punkt "Details" alle wichtigen Informationen zu dem jeweiligen Artikel nachlesen und anschließend diesen über den Button "In den Warenkorb" bestellen. Sofern Sie den gleichen Artikel nochmals wünschen, erhöhen Sie die Menge direkt im Warenkorb.
Nachdem Sie nun alle gewünschten Artikel in den Warenkorb "gelegt" haben, teilen Sie bitte Ihre Lieferadresse mit und wählen Sie nur noch die von Ihnen gewünschte Zahlungsform und Versandart aus, klicken auf "Jetzt kaufen" und schon ist Ihre Bestellung bei uns eingegangen.
Sie erhalten nun eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Nach der Bearbeitung Ihres Auftrags erfolgt die Versendung der Ware durch den entsprechenden Paketdienst. Außerdem erhalten Sie am Tag der Versendung automatisch eine Versandnachricht von uns.

BITTE BEACHTEN SIE, DASS EINE SELBSTABHOLUNG NICHT MÖGLICH IST!

Vertragstext
Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten und unsere AGB per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit auch hier einsehen. Ihre vergangenen Bestellungen können Sie in unserem Kunden Login-Bereich einsehen.

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Was beinhaltet der Lieferumfang?

Alle Artikel werden mit dem Standard-Lieferumfang des Herstellers angeboten. Diesen können Sie auch unter den "technischen Daten" des Artikels unter dem Punkt "Lieferumfang" einsehen.

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Zahlungsformen - Welche Möglichkeiten habe ich?

Zur Bezahlung der von Ihnen ausgewählten Produkte stehen Ihnen bei DOKOM21 Online-Shop verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
Per Nachnahme:
Sollten Sie die Lieferung per Nachnahme wünschen, bezahlen Sie ganz bequem an der Haustür, bei Übergabe der Sendung in bar oder z.T. bargeldlos mit EC-, Geld-, oder Kreditkarte an den jeweiligen Paketdienst.
Per Kreditkarte:
Sie haben die Wahl zwischen VISA, MasterCard oder American Express. Die Ermächtigung gilt nur für Ihre aktuelle Bestellung. Ihre Kreditkartendaten werden SSL-verschlüsselt direkt am Computer, unseren Partner für den Zahlungsverkehr gesendet, sodass sich unbefugte Dritte keinen Zugang zu diesen Daten verschaffen können. Die Belastung Ihres Kontos erfolgt mit Versand der Ware.
Per Vorauskasse:
Bei Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie kurz nach der Auftragsbestätigung eine E-Mail mit unseren Bankdaten. Auf diese überweisen Sie dann bitte den Bestellwert unter Angabe der Bestellnummer im Verwendungszweck. Bitte beachten Sie, dass die Ware erst nach Zahlungseingang versendet werden kann.
Per PayPal:
Zahlen Sie bequem mit der Online Zahlungsart PayPal. Nachdem Sie sich online im Bestellvorgang für die PayPal Zahlung entschieden haben, klicken Sie auf „Bestellung absenden. Eine Weiterleitung zu PayPal erfolgt erst nach Bestellabschluss.

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Pro Bestellung berechnen wir bei Lieferung mit DHL einen Versandkostenanteil von € 5,90. Bei Auslieferung innerhalb Deutschlands haben Sie zusätzlich die Auswahl zwischen den Versanddienstleistern GLS (€ 6,90) und DHL Express (€ 11,90). Nach dem Versand der Ware beträgt die Lieferzeit zwischen 3 bis 14 Tagen.

Eine Bestellung inkl. Vertrag ist nur mit DHL Standard möglich und versandkostenfrei.

Um eine genaue Übersicht der Versandkosten zu sehen, klicken Sie hier...

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Ist es möglich mehr als 2 Stück des selben Artikels zu bestellen?

Damit wir allen unseren Kunden unsere Geräte zu günstigen Preisen anbieten können, sind je Bestellung maximal 2 selbe Artikel möglich. Wünschen Sie eine höhere Anzahl eines Artikels, möchten wir Sie bitten eine erneute Bestellung aufzugeben.

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Ist ein Rabatt möglich?

Auf Grund unserer Discount-Preise ist ein Rabatt erst bei einer Abnahme von ca. 10 Stück möglich. Bitte senden Sie uns hierfür eine Anfrage per E-Mail zu.

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Gibt es spezielle Angebote für Geschäftskunden?

Ja, es gibt spezielle Tarifangebote für Geschäftskunden. Bitte wenden Sie sich dazu an die DOKOM21 Geschäftskundenberatung unter 0231.930-9402 oder geschaeftskunden@dokom21.de.

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Sie haben keine Bestellbestätigung erhalten?

Leider werden oftmals E-Mails von einigen E-Mail Anbietern als Spam eingeordnet, sodass unsere Nachrichten nicht im Posteingang sondern im Spampostfach eingeordnet werden.
Bitte überprüfen Sie daher auch den Spamordner. Sollte auch dort keine Bestätigung von uns vorliegen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail über das Kontaktformular.

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Handy mit Vertrag - Wie verläuft die Bestellung bei einem "Handy mit Vertrag"?

Bei Abschluss eines neuen Mobilfunkvertrags geben Sie zunächst, wie oben beschrieben, Ihre Bestellung in unserem Online-Shop ab. Sobald Ihre Zahlung (sofern erforderlich) bei uns eingegangen ist, wird Ihr Vertrag sofort bei DOKOM21 aktiviert. Sollte ein Artikel aufgrund von Liefer- oder Produktionsproblemen des Herstellers für längere Zeit nicht verfügbar sein, senden wir Ihnen die Mobilfunkkarte gerne vorab zu, damit Sie diese bereits mit einem anderen Handy, falls vorhanden, nutzen können.

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Rufnummernportabilität/-mitnahme (MNP) - Was muss ich tun, damit ich meine alte Rufnummer aus meinem bestehenden Mobilfunkvertrag mitnehmen kann?

Es ist möglich, bei einem Anbieterwechsel die bisherige Mobilfunknummer inklusive Vorwahl zu behalten. Sie wechseln z.B. von Vodafone zu DOKOM21 und müssen nicht mehr Ihre neue Rufnummer allen Bekannten und Geschäftspartnern mitteilen, sondern sind weiterhin unter Ihrer bisher gewohnten Rufnummer erreichbar.
Die gewünschte Rufnummernmitnahme (Rufnummernportierung) können Sie im Bestellvorgang angeben. Damit wir die Portierung für Sie durchführen können, benötigen wir zusätzlich die Kündigungsbestätigung Ihres bisherigen Netzanbieters.

Eine Rufnummerportierung kann stets erst nach Ablauf des bisherigen Mobilfunkvertrags vorgenommen werden. Bis zur endgültigen Portierung sind Sie auf der zu portierenden Rufnummer nicht erreichbar. DOKOM21 bietet Ihnen jedoch eine Übergangsrufnummer an, damit Sie weiterhin uneingeschränkt kommunizieren können.

Bei einer Portierung erhalten Sie in jedem Fall eine neue SIM-Karte. Die Rufnummern auf Ihrer alten Karte sollten Sie daher vor der Portierung in Ihrem Handy speichern. Die Kosten für die Rufnummerportierung werden Ihnen von Ihrem alten Netzanbieter in Rechnung gestellt. Diese liegen bei etwa 30,00 Euro. Über die genauen Kosten informieren Sie sich bitte direkt bei Ihrem alten Netzanbieter.

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Umwandlung einer Prepaidkarte in einen Laufzeitvertrag

Auch von einer bestehenden Prepaid-Karte kann die Rufnummer in einen Laufzeitvertrag eines anderen Netzanbieters übernommen werden. WICHTIG: Auch für die Portierung Ihrer Rufnummer von einer Prepaid-Karte muss bei dem alten Anbieter eine Kündigung bzw. ein Verzicht auf die Weiterführung der Rufnummer ( Verzichtserklärung ) eingereicht werden. Die Kosten für die Rufnummerportierung werden Ihnen von Ihrem alten Netzanbieter in Rechnung gestellt. Diese liegen bei ca. 30,00 Euro. Über die genauen Kosten informieren Sie sich bitte direkt bei Ihrem alten Netzanbieter.

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Kündigung Ihres Mobilfunkvertrages – Wie gehe ich vor ?

Die Kündigungsfrist bei Mobilfunkverträgen beträgt generell 3 Monate zum Ende der Vertragslaufzeit. Besonders wichtig ist hierbei, dass das Kündigungsschreiben vor Ablauf der Kündigungsfrist beim Netzbetreiber eintrifft. Es reicht nicht, die Kündigung am letzten Tag abzusenden. Für die Abwicklung wäre es ratsam die Kündigung auf dem Postweg per Einschreiben/Rückschein zu versenden.

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Widerruf bei Abschluss eines Mobilfunkvertrages:

Sie haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Unter § 9 in unseren AGB finden Sie die Einzelheiten zu Ihrem Widerrufsrecht.

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Ihnen sagt die gelieferte Ware nicht zu?

Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen durch Widerruf zurückgeben. Weitere Informationen zur Abwicklung finden Sie auf dem Informationsblatt "Widerruf und Rückgabe", welches Ihrem Paket beiliegt.

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Garantie – Was für Bestimmungen gelten im DOKOM21 Online-Shop?

Die meisten Hersteller geben auf Ihre Geräte eine freiwillige Herstellergarantie von 24 Monaten (außer Akkus/ Ladekabel/ Zubehör: i.d.R. 6 Monate.). Gemäß dem Garantieversprechen der Hersteller, werden im Rahmen der Herstellergarantie alle Mängel kostenlos behoben, die während der Garantiezeit auftreten und nicht unter die Ausschlussgründe der jeweiligen Garantieurkunde fallen.

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Wo schicke ich mein defektes Gerät hin?

Die jeweiligen Kontaktdaten finden Sie in der Navigationsleiste unter Service oder klicken Sie hier...

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BITTE BEACHTEN SIE, DASS EINE SELBSTABHOLUNG NICHT MÖGLICH IST!

Sie haben eine andere oder weiterführende Frage? Schreiben Sie uns. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.

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